Module RMA
Vous souhaitez retourner un produit ? Connectez-vous à notre site web et utilisez notre module RMA pour faciliter le traitement de vos retours.
Pour assurer le bon traitement des réparations et des retours de produits (articles défectueux, DOA, articles mal commandés), nous demandons à nos clients d'utiliser le module RMA. Cet outil est disponible dans le menu « Mes outils » lorsque vous êtes connecté au site.
ETAPE 1
LOGIN
Connectez-vous à notre site web via le bouton
"Login/Créer un compte" en haut à droite.
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ETAPE 2
MES OUTILS
Dès que vous êtes connecté, une icône « Paramètres » apparaîtra en haut à droite. Cliquez dessus, puis cliquez sur l'option « Votre RMA » dans la colonne de gauche.
Dès que vous êtes connecté, une icône « Paramètres » apparaîtra en haut à droite. Cliquez dessus, puis cliquez sur l'option « Votre RMA » dans la colonne de gauche.
ETAPE 3
DEMANDE DE RETOUR
Cliquez sur "Nouvelle demande" et remplissez le formulaire de retour. Imprimez ensuite votre demande de retour à l'aide de l'option "Télécharger le PDF" et placez ce document dans la boîte des articles à retourner. Envoyez votre retour à notre entrepôt.
Cliquez sur "Nouvelle demande" et remplissez le formulaire de retour. Imprimez ensuite votre demande de retour à l'aide de l'option "Télécharger le PDF" et placez ce document dans la boîte des articles à retourner. Envoyez votre retour à notre entrepôt.
Comment créer une demande de retour? Voir la vidéo.
Fonctionnalités du module de retour:
- Votre numéro de retour est généré automatiquement via le module.
- Sélectionnez simplement le numéro de série de votre retour dans la liste des numéros de série que vous avez achetés.
- Consultez l'état de votre retour en temps réel.
- Consultez l'historique des retours à tout moment.
- Veuillez noter les commentaires personnels avec vos retours.
- Ajoutez une référence personnelle à vos retours.
Comment se déroule ma demande de retour ? Téléchargez la procedure.
Les différentes étapes de notre procédure de retour
- Complétez votre demande de retour via le module RMA sur notre site web.
- Imprimez votre demande de retour et placez ce document dans la boîte avec les articles à retourner.
- Envoyez vos articles à retourner + demande de retour imprimée à notre entrepôt à l'attention du service réparation.
- A l'arrivée de vos articles retournés, l'état sera vérifié.
- Retour de l'article réparé au client.
Conditions de garantie des fabricants